Alert Management เป็นหัวใจของการทำ on-call ที่ดี — แค่ส่งการแจ้งเตือนเข้า email หรือ Slack ยังไม่พอ เพราะเมื่อมีหลาย service หลายทีม notification จะท่วมท้นจนทีมเริ่มเบื่อหน่าย (alert fatigue) และพลาดเหตุการณ์สำคัญ PagerDuty และ Opsgenie เป็น platform ที่ออกแบบมาสำหรับ on-call rotation โดยเฉพาะ มี es