การรันระบบ production แบบไม่มีเป้าหมายด้าน reliability ที่ชัดเจน เป็นหนึ่งในสาเหตุหลักที่ทำให้ทีมวิศวกรและทีมธุรกิจไม่เข้าใจกันเรื่องคุณภาพบริการ ทีมหนึ่งอาจรู้สึกว่าระบบ "ค่อนข้างเสถียร" ขณะที่อีกทีมมองว่า "ล่มบ่อย" เพราะทั้งสองฝ่ายไม่ได้ใช้ตัววัดเดียวกัน SLO (Service Level Objective), SLI (Service